ダウンロードした作品が再生エラ―になってしまう場合は、お手数ですが以下をお試しください。

• 「アカウント」>「ダウンロード」>「編集する」>作品を選択し、「削除する」
• 再度作品を選択し、ダウンロードする

以下のケースが考えられます。

• アプリにログインしていない場合
• 権利元の都合により、ダウンロードが許可されていない作品の場合

※ダウンロードが可能な作品には、ダウンロードアイコンが表示されています。

ダウンロード可能な作品数は、最大25作品までです。
26作品目をダウンロードする場合は、ダウンロード済みの作品いずれかを削除してからダウンロードしてください。また、空き容量がない場合はダウンロードできないことがあります。

※同じIDで別端末にダウンロードしている場合も、合計して25作品が上限です。

スマートフォン/タブレット端末(Android / iOS)で利用できます。パソコン(視聴Webサイト)の場合ではダウンロードはできません。

ご利用の端末(スマートフォン・タブレット)の本体メモリとなります。

ダウンロードした作品が期限超過により視聴できなくなった際に、再度視聴可能にする操作のことです。
「アカウント>ダウンロード」からダウンロードした作品を選択することで、
ライセンスが更新され再度48時間の再生期限が付与されます。

ダウンロードした作品の視聴期限は、ダウンロードが完了した時点から原則48時間です。ライセンスを更新することでダウンロード作品を引き続きお楽しみいただけます。

• ※ライセンスの更新は、オンラインの環境で行ってください。
• ※レンタル期間や配信が終了している作品は、ライセンスを更新することができませんので「削除する」をご選択ください。
• ※作品によりダウンロード期限は異なる場合があります。

ライセンスの更新は、オンラインの環境で実施する必要があります。
オンラインの環境でもライセンスの更新ができない場合は、ダウンロード作品を一度「削除する」を実施の上、再度ダウンロードをお願いします。

なお、レンタル期間や配信が終了している作品は、ライセンスを更新することができませんので「削除する」をご選択ください。

通信環境が悪い場合や、作品の本編が長い場合は、ダウンロードに時間がかかることがあります。

通信環境が悪い場合や、端末のデータ容量が不足している場合は、ダウンロードが停止することがあります。 ダウンロードを再開するには、「アカウント>ダウンロード」からサムネイルをタップしてください。

「アカウント>ダウンロード」に表示されるダウンロードコンテンツ一覧から再生することができます。

「アカウント>ダウンロード」へ進み、画面右上「編集する」ボタンから削除をすることができます。

「J:COM STREAM」アプリをアンインストール(削除)すると、ダウンロードした作品はご利用中のスマートフォン/タブレット端末から削除されるため、再生できません。
その場合、削除済み作品のダウンロード視聴期限（目安24～72時間）が切れるまで、同じ作品を他のデバイスで再生できなくなるためご注意ください。

ダウンロードの際はデータ通信料がかかるため、Wi-Fiでの通信環境でのダウンロードをおすすめします。
「アカウント>設定>Wi-Fiでのダウンロード」をONにすることで、Wi-Fi通信以外でのダウンロードを防止することができます。