サポート・よくある質問

マカフィー for ZAQ｜ログインやインストールができない

J:COMサポート

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インストールのお困りごとを解決！

以下の項目をご確認ください。

「マイアカウント（お申し込み画面）」で「では、始めましょう」と表示されメールアドレスやパスワード入力を求められたら？

Chrome 最新版に切り替えてマカフィー for ZAQを再度お申し込みください。最新版でなければ先に更新をお願いいたします。

アプリのインストール中に「問題が発生しました」「エラーコード 401」などの画面が表示されたら？

ChromeのキャッシュとCookieを削除してから、マカフィー for ZAQを再度申し込みください。

解決できない場合、詳しい原因をお調べしますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

アプリのインストール中に「7日間無料のオンライン保護機能を入手」「有効化コードは届きましたか？」「アカウントを作成する」「登録する」「30日無料トライアル」などの画面が表示されたら？

いずれかのボタンを押すと次の画面が開きます。「マイアカウント（お申し込み画面）」や「マカフィー製品のインストールリンクはこちらですメール」に表示される有効化コード（英数字16桁）を1文字ずつゆっくり入力してください。

解決できない場合、以下リンク先のマカフィー公式サポート情報で解決できるかお試しください。

それでも解決できない場合、詳しい原因をお調べしますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

アプリのインストール中に「素晴らしい！有効化コードを入力してください」画面が表示されたら？

「マイアカウント（お申し込み画面）」や「マカフィー製品のインストールリンクはこちらですメール」に表示される有効化コード（英数字16桁）を入力してください。

入力してもエラーになる場合、詳しい原因をお調べしますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

「マイアカウント（お申し込み画面）」や「マカフィー製品のインストールリンクはこちらですメール」に有効化コード（英数字16桁）が表示されない場合は？

一度ブラウザーを終了して開きなおしてから、別のアカウント（メールアドレスやコンテンツメンバーID）とパスワードでお申し込みできるかお試しください。

別のアカウントがご不明の場合、詳しい原因をお調べしますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

ご協力ありがとうございました。

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