サポート・よくある質問

Webサイトやメールのエラー（安全に接続できません / SSL接続失敗）の解決方法を知りたい

Webサイトやメールでエラー（安全に接続できません / SSL接続に失敗しました）となる理由と解決方法、暗号化方式、TLS1.2非対応環境についてご案内します。

エラーと理由、暗号化方式とは
Windowsの解決方法
Macの解決方法
iPhone / iPadの解決方法
Androidの解決方法

エラーと理由、暗号化方式とは

メールのエラー例

・エラー (0x800CCC1A) が報告されました：このサーバーは、指定した種類の接続暗号化をサポートしていません。暗号化方式を変更してください
・Cannot communicate securely with peer: no common encryption algorithm(s)
・SSL/TLSでの接続中にエラーが発生しました
・SSL/TLS接続の確立に失敗しました

などのエラーは、主に TLS1.2非対応環境（古いパソコンやメーラーなど）で表示されます。

ブラウザーのエラー例

・このページに安全に接続できません
・このサイトは安全に接続できません
・安全な接続ができませんでした
・安全な接続ではありません
・SSL接続に失敗しました
・ブラウザをアップデートしてください
・ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

などのエラーは、主に TLS1.2非対応環境（古いパソコンやブラウザーなど）で表示されます。

暗号化方式

パソコン、スマホ、タブレット、ブラウザー、メーラーはそれぞれTLS1.2対応環境とTLS1.2非対応環境に分かれます。

TLS1.2対応環境

安全性が高い暗号化方式でメールやWebサービスに接続できます。
　

TLS1.2非対応環境

安全性が低い暗号化方式のみに対応。安全性が高い暗号化方式でメールやWebサービスに接続できません。
　

※ TLS1.2対応でもメーカーサポート終了環境は情報セキュリティのリスクが高いため、ご利用はお控えください。

他社サービスの暗号化方式

・YouTube
・Netflix
・Amazon
・Yahoo! JAPAN
・金融機関や公共機関の多く

などの大手サービスは、安全性が低いTLS1.2非対応環境で接続できずエラー表示されます。

解決方法

お使いの環境について以下、ご参照ください。

Windowsの解決方法
Macの解決方法
iPhone / iPadの解決方法
Androidの解決方法

Windowsの解決方法

OS	・Windows 8.1 ・Windows 8 ・Windows 7 ・Windows Vista ・Windows XP 上記は、TLS1.2非対応環境（またはマイクロソフトサポート終了環境）のため動作保証されません。メーラーやブラウザーの種類に関わらずエラーとなる可能性があります。セキュリティーリスクも高いため、ご利用はお控えください。解決方法次の「メーラー」「ブラウザー」の説明をご参照ください。
メーラー	・Outlook 2013 まで・Thunderbird 30 まで上記は、TLS1.2非対応環境のため、エラーとなる可能性が高いです。Windows 8 以前では、上記以外のメーラーでもエラーとなる可能性があります。解決方法以下をお試しください。 ① WebMailを開けるなら利用する　ログイン / 利用方法 ② WebMailを開けなければ、Windows 10 か Windows 11 のパソコンで、Outlook 2016 以降か Thunderbird 最新版を利用するご注意 WebMailを開けてもパソコンのセキュリティーリスクは高いままです。一時的な利用に抑え、お早めにWindows 10 か Windows 11 への乗り換えをおすすめします。
ブラウザー	・Internet Explorer 10 まで・Chrome 29 まで・Firefox 26 まで上記は、TLS1.2非対応環境のため、エラーとなる可能性が高いです。Windows 8 以前では、上記以外のブラウザーでもエラーとなる可能性があります。・Internet Explorer 11 上記は、マイクロソフトサポート終了環境のため動作保証されません。セキュリティーリスクが高いため、ご利用はお控えください。解決方法 Windows 10 か Windows 11 のパソコンで、Edge、Chrome、Firefox いずれかの最新版をご利用ください。

Macの解決方法

OS ブラウザー	OS X 10.8 Mountain Lion まで上記は、TLS1.2非対応環境のため、メーラーやブラウザーの種類に関わらずエラーとなる可能性が高いです。解決方法 OS X 10.9 以降のMacで、Safari、Chrome、Firefox いずれかの最新版をご利用ください。メーラーは下表もあわせてご参照ください。
メーラー	OS X 10.11 El Capitan（macOS メール 9）まで上記は、TLS1.2非対応環境のため、エラーとなる可能性が高いです。解決方法以下いずれかをお試しください。 ① WebMailを開けるなら利用する　ログイン / 利用方法 ② WebMailを開けなければ、macOS Sierra 10.12 以降で macOS メール 10 以降を利用するご注意 WebMailを開けてもパソコンのセキュリティーリスクは高いままです。一時的な利用に抑え、お早めに新しいMacへの乗り換えをおすすめします。
補足	Appleサポート対象OSは最新バージョンを含む3世代までです。TLS1.2対応でもサポート終了環境はセキュリティーリスクが高いため、ご利用はお控えください。

iPhone / iPadの解決方法

OS アプリ	iOS 4 まで上記は、TLS1.2非対応環境のため、アプリの種類に関わらずエラーとなる可能性が高いです。解決方法 iOS 5 以降で最新版アプリをご利用ください。

Androidの解決方法

OS アプリ	Android 4.4.4 まで上記は、TLS1.2非対応環境のため、アプリの種類に関わらずエラーとなる可能性が高いです。解決方法 Android 5 以降で最新版アプリをご利用ください。