1 モデムの同軸ケーブルを確認する

モデム背面の同軸ケーブルがしっかりと金具で固定されているか確認。緩んでいたら締め直します。同軸ケーブルは絶対に外さないでください。

2 パソコンやスマホの電源オフ

インターネットに接続できない機器（パソコン、スマホ、タブレットなど）をすべて電源オフします。
 

3 モデムの再起動（電源抜き挿し）

1. (1) モデム背面の電源コード（プラグ）を抜きます。
2. (2) 10秒後に電源コード（プラグ）を挿し直します。
3. (3) モデムのONLINEランプ点灯を確認します。

1. ※ 市販ルーターをご使用でしたら、ルーター背面の電源コード（プラグ）も抜き、10秒後に挿し直します。
2. ※ モデムのONLINEランプが点灯しない場合は、お問い合わせください。

 

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4 LANケーブルの抜き挿し

(1) パソコンやルーターなど機器同士を接続しているLANケーブルをすべて抜きます。

　※ LANケーブル接続していない、または作業が難しければ、ご無理なさらず次の手順 に進んでください

(2) 抜いたLANケーブルを元のLANポートに挿し直します。ゆっくり力を入れず、カチッと感触があるまで押し込みます。

5 パソコンやスマホの電源オン

先ほど電源オフした機器をすべて起動します。

以上で、再起動手順は完了しました。インターネット接続が接続できるか確認しましょう。

6 改善しない場合｜障害情報確認

お手数ですが、ご加入の地域やケーブルテレビ局の障害情報をお確かめください。

障害・メンテナンス情報サイト

障害情報がない場合は次の手順 に進んでください
 

7 改善しない場合｜お問い合わせ

ご不便をおかけして申し訳ございません。お手数ですが、弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

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