最大9台までご利用いただけます。
カメラ本体の追加／設置作業はマイページから申し込みいただけます。

お申込みはこちら

現在のご契約に追加して別のお住まいに防犯カメラを追加設置することはできません。
別のご住所でも新たにお申し込みが必要です。
お申し込みをご希望の方は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- サービス内容のお問い合わせ」までご連絡ください。

カスタマーセンターへのお問合せはこちら

J:COMのサービス提供エリア内であれば引き続きご利用いただけます。
ご契約の変更手続きが必要です。
ご希望の方は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

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防犯カメラ本体は貸与品のため返却いただきますが、SDカードはそのままお持ちいただけます。

防犯カメラの動作、もしくはネットワークの不安定が考えられます。
以下の解決手順をお試しください。

• ①「J:COM HOME」アプリからカメラを再起動する。
  詳しい手順はこちら
• ②Wi-Fiルーターやモデムを再起動する。
  J:COM NETのモデム再起動の手順はこちら
  ※他社のインターネット回線をご利用中の方は提供元にお問い合わせください。

それでも改善しない場合は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

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「J:COM HOME」アプリから防犯カメラやスマホの電波状況により、映像が遅延してカクカクした映像になることがあります。
カメラ画質を「最高」に設定している場合は、「標準」に変更して解消されるかご確認ください。
解消されない場合は、「J:COM HOME」アプリから防犯カメラの再起動をお試しください。

カメラ設定
アプリからカメラを再起動する

J:COM HOMEアプリで表示されている映像を2本の指で「広げる／つまむ」と、「拡大／縮小」できます。
防犯カメラの映像を常に拡大／縮小した状態で固定することはできません。

映像画質を「最高／標準」に変更することができます。

カメラ設定

「J:COM HOME」アプリから防犯カメラの再起動をお試しください。

アプリからカメラを再起動する

カメラの前で動きがあったときに、録画を開始するには「動体検知設定」がオンになっている必要があります。
オンになっているにも拘わらず、録画されない場合は防犯カメラ本体の再起動をお試しください。

SDカード録画・動体検知

アプリからカメラを再起動する

それでも改善しない場合は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

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カメラ本体のSDカード残量が200MBを切ると、日付の古いものから自動的に削除されます。
重要なデータはバックアップすることをおすすめいたします。

J:COMの作業員の訪問（有料）ができます。
移設工事のご希望は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

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J:COMの作業員の訪問（有料）ができます。
カメラ本体の角度調整などのご希望は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

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J:COMの作業員の訪問（有料）ができます。
接続方法の変更作業のご希望は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

カスタマーセンターへのお問合せはこちら

SDカードの交換はお客さまご自身ではできません。
J:COMの作業員が訪問（有料）して交換いたします。
交換のご希望は、カスタマーセンター「J:COM HOMEのお問い合わせ（ホームIoT・防犯カメラ）- 技術的なお問い合わせ」までご連絡ください。

カスタマーセンターへのお問合せはこちら

LEDライトは動体検知録画時のみご利用できる機能となります。
任意のタイミングで点灯することはできません。

SDカード録画・動体検知

カメラ設定メニューから変更することができます。

カメラ設定

J:COM HOMEパック／防犯カメラパックは同じ「J:COM HOME」アプリを使用しますので別途インストールする必要はありません。
アプリの最新版のアップデートをお願いします。

複数のスマホに「J:COM HOME」アプリをインストールすることができます。
J:COMパーソナルID（契約者IDまたは家族ID）でログインしてご利用ください。
最大3台まで同時ログイン可能です。

アプリのインストール

J:COMパーソナルID よくあるお困りごと

アプリを正常に起動できない場合は、「J:COM HOME」アプリをアンインストール後に、再度インストールして改善するかお試しください。ホーム画面にショートカットを作成している場合、再設定が必要になります。

※カメラ設定を再度行う必要はありません。

アプリのインストール

J:COMパーソナルIDでのログインにお困りの方は以下をご確認ください。

J:COMパーソナルID よくあるお困りごと

ホーム画面にある「家電」「リモコン」「シーン」ボタンは、J:COM HOMEパックのサービスでご利用いただけるメニューです。防犯カメラパックでは使用しません。

J:COM HOMEについて
スマホと話題のIoT（モノのインターネット）であなたの暮らしを、便利にするサービスです。

• ・外出先からご自宅を確認できる「ネットワークカメラ」*¹
• ・家電を遠隔操作できる「赤外線リモコン」
• ・開閉や動きを検知する「センサー」

＊１「ネットワークカメラ」は防犯カメラパックで使用するカメラとは異なり、室内専用カメラです。防犯カメラとセンサー・赤外線リモコンの連動したご利用はできません。

サービスについて詳しくはJ:COM公式サイトをご確認ください
J:COM公式サイト｜J:COM HOME