台風・落雷・降雪・地震などの災害影響や回線障害によりJ:COMサービスをご利用いただけなくなることがあります。お困りの際はサービスごと機器の再起動をお試しください。
以下、ご利用サービスごとの手順をご参照ください。
●J:COM TV ●J:COM NET ●J:COM PHONE ●J:COM緊急地震速報
●J:COM TV
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１．J:COMのチューナーの「リセットボタン」を押してから起動するまで数分待ちます。
リセット手順は、こちら（お使いの機種を選択します）
２．自動で起動できない場合、チューナーの電源ボタンを押して起動します。
３．電源ボタンでも起動できない場合、背面の電源コード抜き挿し後、電源ボタンを押して起動します。
４．テレビが視聴できるかお確かめください。
改善されない場合、トラブル診断もお試しください。
※BS放送の画像不良は「悪天候時の画像不良について」をご参照ください。
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●J:COM NET
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１．ネットに接続できない機器（パソコン、スマホ、タブレットなど）をすべて電源オフします。
２．NETモデム背面の電源コードを抜きます。Wi-Fiルーターがあれば同じく電源コードを抜きます。
３．NETモデム背面の電源コードを10秒後に挿し直します。Wi-Fiルーターがあれば同じく電源コードを挿し直します。
４．NETモデム正面の「ONLINE」ランプ緑色点灯を確認します。3分ほど（最大15分）かかります。
５．電源オフした機器をすべて起動して、インターネット接続できるかお確かめください。
改善されない場合、トラブル診断もお試しください。
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●J:COM PHONE
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電話用モデム（EMTA）を設置している場合
１．電話用モデム背面の電源コードを抜きます。
２．電話用モデム背面の電源コードを10秒後に挿し直します。
３．電話用モデム正面の「TEL」ランプ緑色点灯を確認します。3分ほどかかります。
４．受話器を持ち上げて『ツー』と発信音が鳴れば正常です。
改善されない場合、トラブル診断もお試しください。
※参考※ 電話用モデム（EMTA）一覧
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電話用モデム（EMTA）を設置していない場合
停電などの影響でJ:COM設備に障害が起きると復旧まで1時間ほどかかることがあります。
時間をおいて電話が利用できるかお確かめください。受話器を持ち上げて『ツー』と発信音が鳴れば正常です。
しばらく経ってもご利用になれない場合、トラブル診断もお試しください。
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●J:COM緊急地震速報
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J:COM緊急地震速報機器は自動起動するため、お客さまの操作は必要ございません。
端末前面のデジタル時計表示が正常起動を示します。それまでそのままお待ちください。
お待ちいただいても起動しないなど、正常に作動しない場合、カスタマーセンターにお問い合わせください。
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●J:COM TV ●J:COM NET ●J:COM PHONE ●J:COM緊急地震速報
J:COMのチューナーの「リセットボタン」を押してから起動するまで数分待ちます。
リセット手順は、こちら（お使いの機種を選択します）
自動で起動できない場合、チューナーの電源ボタンを押します。
電源ボタンでも起動できない場合、背面の電源コード抜き挿し後、電源ボタンを押して起動します。
テレビが視聴できるかお確かめください。
こちらでも改善されない場合、トラブル診断をお試しください。
※BS放送の画像不良は「悪天候時の画像不良について」をご参照ください。
ネットに接続できない機器（パソコン、スマホ、タブレットなど）をすべて電源オフします。
モデム背面の電源コード（プラグ）を抜きます。市販ルーターをご使用ならば同じく電源コード（プラグ）を抜きます。
モデム背面の電源コード（プラグ）を10秒後に挿し直します。市販ルーターをご使用ならば続けて電源コード（プラグ）を挿し直します。
モデムのONLINEランプ点灯を確認します。数分かかることがあります。
電源オフした機器をすべて起動して、インターネット接続できるかお確かめください。
改善されない場合、トラブル診断をお試しください。
電話用モデム（EMTA）を設置しているお客さま
参考：電話用モデム（EMTA）一覧
電話用モデム（EMTA）背面の電源コード（プラグ）を抜きます。
モデム背面の電源コード（プラグ）を10秒後に挿し直します。
電話用モデム（EMTA）のランプ点灯を確認します。数分かかることがあります。
電話が利用できるかお確かめください。受話器を持ち上げて『ツー』という発信音が鳴れば正常です。
改善されない場合、トラブル診断をお試しください。
電話用モデム（EMTA）を設置していないお客さま
停電などの影響でJ:COM設備に障害が起きると復旧まで1時間ほどかかる可能性があります。
時間をおいて電話が利用できるかお確かめください。受話器を持ち上げて『ツー』という発信音が鳴れば正常です。
しばらく経ってもご利用になれない場合、トラブル診断をお試しください。
J:COM緊急地震速報機器は自動起動するため、お客さまの操作は必要ございません。
端末前面のデジタル時計表示が正常起動を示します。それまでそのままお待ちください。
お待ちいただいても起動しないなど、正常に作動しない場合、カスタマーセンターにお問い合わせください。
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