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ご利用機種に合わせて
解決方法をご案内します。
機種を選択し直す
電話やLINE通話、その他音声通話アプリで一部の人、または全員に発信ができない症状です。
解決方法についてはこのページをご確認ください。
以下の項目1～17をご確認ください。
以下の項目1～6をご確認ください。
特定の人に発信ができない場合、相手が電話に出られない場所にいるなどの可能性があります。
しばらく時間を空けてから、発信可能かをお試しください。
電波状態が良くない場合発信が不可となる場合があります。
電波状態を確認、電波状態の良いところに移動をしてから発信可能かお試しください。
端末の一時的な不具合により、うまく電波を受信できない状況になっている可能性があります。
再起動をすることで改善するかをお試しください。
SIMカードが認識していない場合、通話やインターネット接続などのあらゆる電波を利用する通信ができなくなります。「SIMなし」の表記が出ている場合は、次に進み対処方法を確認します。
強制再起動をすることで、iPhoneの設定情報が再読み込みされます。
設定情報が再読み込みがされることで、SIMカードを読み込めるようになる可能性があります。
強制再起動手順
iPhone X、11、12など
iPhone 8、SEなど
この作業はiPhoneの電源を切ってから実施します。
SIMカードの抜き差し後、電源を入れます。
SIMカードの接触不良でSIMカードを認識できなくなっている可能性があります。
抜き差しすることで接触が改善することがあります。
なお、SIMカードが入っていない方はeSIM契約となっているので7へ進みます
7以降の作業時の注意！
作業を実施するにはWi-Fiが必要です！
また、7の作業を実施後は元に戻すことができません！
Wi-Fi環境がない場合は以降の手順を実施せず、カスタマーセンターまでご連絡ください。
J:COM MOBILEご契約時にインストールしたプロファイル（通話とインターネットを利用可能にするための設定）が破損している可能性があります。
設定 ⇒ 一般 ⇒ VPNとデバイス管理 ⇒ J:COM MOBILEの順で開き、プロファイルの削除を押します。
ダウンロードの確認が表示されたら、「許可」をタップします。
ダウンロードが完了したら「閉じる」をタップします。
ホーム画面に戻り「設定」アプリを開きます。
「プロファイルがダウンロード済み」をタップします。
プロファイルの画面が表示されたら「インストール」をタップします。
パスコードを入力します。
「次へ」をタップします。
「インストール」をタップします。
再度、画面下部の「インストール」をタップします。
「完了」をタップします。
特定の人に発信ができない場合、相手が電話に出られない場所にいるなどの可能性があります。
しばらく時間を空けてから、発信可能かをお試しください。
電波状態が良くない場合発信が不可となる場合があります。
電波状態を確認、電波状態の良いところに移動をしてから発信可能かお試しください。
端末の一時的な不具合により、うまく電波を受信できない状況になっている可能性があります。
再起動をすることで改善するかをお試しください。
SIMカードが認識していない場合、通話やインターネット接続などのあらゆる電波を利用する通信ができなくなります。
以下、画像のようなアイコンが表示されている場合は「SIMカード」が認識していません。
5に進み対処方法を確認します
APN設定に誤りがあると、SIMカードを認識しなくなる場合があります。
ホーム画面 ⇒ 設定 ⇒ 接続 ⇒ モバイルネットワーク ⇒ APNの順に開きます。
APN内にある「jcommobile」を押し、設定内容を確認します。
APN設定が見当たらない場合は、ひとつ前の画面右上の[追加]よりAPN設定を実施します。
この作業はAndroidの電源を切ってから実施します。
SIMカードの抜き差し後、電源を入れます。
SIMカードの接触不良でSIMカードを認識できなくなっている可能性があります。
抜き差しすることで接触が改善することがあります。
なお、SIMカードが入っていない方はeSIM契約となっています。
以上で作業は完了です。通話ができるかお試しください。
改善がない場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。
「スマホの電話が発信できない」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
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