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パーソナルIDはお客さまの「電話番号」または「メールアドレス」です。
J:COMサービスご加入後に、IDを登録した覚えがない、お持ちでなければ登録をお願いします。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。
契約者本人さま
契約者本人ではないご家族さま
電話番号 または メールアドレスを登録した覚えはあるが、お忘れの場合は「IDやパスワード記載場所」からご覧ください。
A. 「ご請求内容確定のお知らせ」メールの受信状況で契約者IDを確認
毎月16日以降に「ご請求内容確定のお知らせ」メールをお送りしています。受信しているメールアドレスがパーソナルID（契約者ID）です。
B. スタートガイドで契約者ID・パスワードを確認
ご契約時にお渡しした「スタートガイド」にIDとパスワードがメモされていることがあります。
登録したIDをお忘れの場合、お心当たりのある電話番号 または メールアドレスが登録されているか確認できます。以下の手順をご覧ください。
パーソナルIDに登録したお心当たりのある情報を入力して[次へ]を押します。
「パーソナルIDの登録者氏名」
登録した氏名を入力します。氏名の間の空白は不要です。
「ご利用のパーソナルID」
以下どちらかでお願いします。
・「電話番号」にチェックして登録した電話番号を入力
・「メールアドレス」にチェックして登録したメールアドレスを入力
「生年月日」
登録した生年月日をプルダウンで選びます。
「入力された電話番号宛に確認結果をショートメッセージで送信しました」と表示されたら、その携帯電話番号がパーソナルIDです。携帯電話にショートメッセージでもお知らせします。
「入力された電話番号宛に確認結果を音声通話で送信しました」と表示されたら、その電話番号がパーソナルIDです。ご自宅の電話に自動音声でもお知らせします。
「入力されたメールアドレス宛に確認結果をメールで送信しました」と表示されたら、そのメールアドレスがパーソナルIDです。メールでもお知らせします。
赤文字「入力された情報でご登録を確認できませんでした」と表示されたら、その情報はパーソナルIDに登録されていません。
ほかにお心当たりのある情報でお試しいただくか、パーソナルID新規登録をお試しください。
エラー「ご登録情報が確認できません」が出たら
下図のエラーはお客さま情報「氏名」「電話番号 または メールアドレス」「生年月日」のご入力が一定回数、合わないと表示されます。
エラーが繰り返し表示されたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。詳しい原因と解決方法をご案内します。
登録したIDは覚えているが、パスワードをお忘れの場合、新しいパスワードの再登録ができます。以下の手順をご覧ください。
パーソナルIDの登録者氏名、電話番号 または メールアドレス、生年月日を入力して[次へ]を押します。
「パーソナルIDの登録者氏名」
氏名の間の空白は不要です。
「ご利用のパーソナルID」
以下どちらかでお願いします。
・「電話番号」にチェックして登録した電話番号を入力
・「メールアドレス」にチェックして登録したメールアドレスを入力
「生年月日」
登録した生年月日をプルダウンで選びます。
エラー「ご登録情報が確認できません」が出たら
下図のエラーはお客さま情報「氏名」「電話番号 または メールアドレス」「生年月日」のご入力が一定回数、合わないと表示されます。
エラーが繰り返し表示されたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。詳しい原因と解決方法をご案内します。
下部の枠内に、ご入力された電話番号 または メールアドレスが表示されます。表示内容を変えずに[OK]を押します。
携帯電話は、ショートメッセージで数字6桁を確認します。
固定電話は、自動音声で数字6桁を2回案内しますので覚えるかメモします。
[ 携帯電話の場合 ]
お使いの携帯電話に確認コード（数字6桁）が届きます。
[ 固定電話の場合 ]
自動音声で確認コード（数字6桁）をご案内します。
携帯電話にショートメッセージが届かない、固定電話番号の迷惑電話防止機能で聞き取れないときは、以下のリンク先をご覧ください。
確認コードが届かない問題の解決方法ご入力された電話番号 または メールアドレスに確認コード（半角数字6桁）が送信されます。届いたコードを確認して、下図の画面に入力して[次へ]を押します。
iPhoneで「このWebサイト用に強力なパスワードが作成されました」と表示されたら以下の操作をおすすめします。
1. 「その他のオプション」を押す
2. 「独自のパスワードを選択」を押す
3. ご自身で決めたパスワードを入力する
※ 「強力なパスワード」の使い方、管理方法をご存じのお客さまはご自由にお選びください
新しいパスワードを登録しました。新しいパスワードでログインできますのでお試しください。
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