サポート・よくある質問

＜スマートテレビ＞【Android】タブレット、スマートフォンで無線の接続が出来ない。

まずはこちらをご確認ください

■無線接続が出来ているかどうか不明な場合は、まずこちらから先にご確認ください。

■公衆無線LAN「Wi2 300」をご利用の場合はこちらをご覧ください。

接続したい無線LAN親機のSSIDの下に表示されているメッセージによって対処方法が異なります。
下記の1～6より、該当する項目をご確認ください。

※ここでは、接続したい無線LAN親機のSSIDを「SmartTVBox_」から始まるSSIDを例に掲載しております。
SSIDは無線LAN親機によって異なります。

『保存済み、WPAで保護』
『保存済み、WPA2で保護』
『接続が制限されています』

＜メッセージ表示イメージ＞

対処方法

以前に接続できた際の、パスワードなどの情報は保存されているのですが、接続が解除されている状態です。

①	「設定」のWi-Fi設定画面上で、接続したい無線LAN親機のSSIDをタップすると、左図が表示されます。
②	「接続」(「再接続」の場合もあります。)をタップしてください。
③	「接続」をタップしても反応がない場合や、「認証に問題」エラーになる場合、保存されているパスワードで認証できない可能性が高いため、「切断」をタップして一度接続を切断し、もう一度SSIDをタップして、接続するSSID用のパスワードを入力して再接続をお試しください。

『WPAで保護（WPS利用可）』
『WPA/WPA2で保護（WPS利用可）』
『WPA/WPA2で保護（保護されているネットワークが利用可能』

＜メッセージ表示イメージ＞

対処方法

接続（したこと）がない、または以前に接続できた際のパスワードなどの情報が消えてしまった状態です。

①	「設定」のWi-Fi設定画面上で、接続したい無線LAN親機のSSIDをタップすると、左図が表示されます。
②	パスワードを入力し、「接続」をタップしてください。

『認証に問題』

＜メッセージ表示イメージ＞

対処方法

②

接続（したこと）がない、または以前に接続できた際のパスワードなどの情報が消えてしまった状態です。

①	「設定」のWi-Fi設定画面上で、接続したい無線LAN親機のSSIDをタップすると、左図の②または、③が表示されます。
②	が表示された場合、パスワードを入力し、「接続」をタップしてください。

③


③	が表示された場合、「切断」をタップして一度接続を切断し、もう一度SSIDをタップして、接続するSSID用のパスワードを入力して再接続をお試しください。

4	『IPアドレスを取得中・・・』＜メッセージ表示イメージ＞
5	『無効』＜メッセージ表示イメージ＞
	対処方法『IPアドレスを取得中・・・』の場合は、電波状況の問題などで接続に失敗している状態、『無効』の場合は、SSID情報が読み込めない状態です。いずれの場合も、カスタマーセンターにお問い合わせください。

『IPアドレスを取得中・・・』

＜メッセージ表示イメージ＞

『無効』

＜メッセージ表示イメージ＞

対処方法

『IPアドレスを取得中・・・』の場合は、電波状況の問題などで接続に失敗している状態、『無効』の場合は、SSID情報が読み込めない状態です。

いずれの場合も、カスタマーセンターにお問い合わせください。

6	『圏外』『圏外 WPAで保護（WPS利用可）』『圏外 WPA/WPA2で保護（WPS利用可）』＜メッセージ表示イメージ＞
	対処方法電波が届いていない、または弱いために接続が出来ていない状態です。タブレットやスマートフォンと、無線LAN親機の間で、「距離が遠い」、「障害物（壁や家具）がある」、「（階が違うなど）高低差がある」などの影響があると、無線LANの速度が低下したり、接続が切れやすくなります。できる限り、これらの影響がない環境でご利用ください。改善されない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。

『圏外』『圏外 WPAで保護（WPS利用可）』
『圏外 WPA/WPA2で保護（WPS利用可）』

＜メッセージ表示イメージ＞