障害・メンテナンス情報を確認する

お住まいの地域で、メンテナンス中または障害が発生している可能性があります。
「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。

• ※ 障害・メンテナンス中はサービスをご利用いただけない場合があります。復旧までお待ちください。

ブースターを確認する（戸建ての場合のみ）

電波を安定供給するための機器（以下ブースター）の電源が切れていることがあります。
テレビ周辺の「コンセントが抜けていないか」「ブレーカーが落ちていないか」をご確認ください。

こんなお問い合わせが増えてます テレビの後ろを掃除する際に配線を外して、ブースターのコンセントを戻し忘れていた。

画面はイメージです。実際の機器と異なる場合があります。

ブースターを確認する

壁の「テレビアンテナ端子とブースターが接続されている」ことを確認します。
続いて、ブースターの電源コンセントを抜きます。
10秒程度経ったら、再度電源コンセントを挿し込み、パワーランプが点灯していることを確認します。

• ※ ブースターが正しく動作していないと、すべてのJ:COMサービスに影響があります。
• ※ J:COM導入工事時とは他のアンテナ端子にブースターを移動してしまうと正常に動作しません。
• ※ ブースターは室内にないことがあります。

画面はイメージです。実際の機器と異なる場合があります。

接触不良を確認する

配線が緩んでいたり、配線方法に誤りがあると電波レベルが弱くなり映像に乱れが生じることがあります。
図の赤枠部分の接続に緩みや、アンテナケーブルに損傷がないかご確認ください。

• ※ 配線図は一例です。ご利用環境により異なりますのでテレビや録画機器など各機器のアンテナ入出力端子をご確認ください。

※ 配線図は一例です。ご利用環境により異なります。

症状が改善しない場合／症状が再発する場合

改善しない場合はJ:COM作業員による訪問点検が必要です。
まずはカスタマーセンターにお問合せください。

• ※ 近隣や集合住宅全体での問題が考えられる場合は、そのまま復旧までお待ちください。