J:COM MOBILE｜5Gサービスと切り替え

「5Gサービス」への切り替えは、マイページでお手続きいただけます。

マイページで手続きする

ご利用には、J:COMパーソナルIDでのログインが必要です。
IDまたはパスワードをお忘れの方はこちら

5Gサービスへの切り替えについて
5Gサービスに関するよくあるご質問

5Gサービスへの切り替えについて

切り替え前にご確認ください

・5Gサービスのご利用には、5G対応端末が必要です。事前にご確認ください
「SIMカード動作確認端末チェッカー」で確認する
・J:COM MOBILE（4Gサービス）ご契約から5Gサービスに変更する場合、同じSIMカードのままご利用いただけます。
　J:COM MOBILEで端末を購入いただける場合は、製品ラインアップでご確認ください。
・追加料金、手数料等は発生いたしません。
・お客さまでのSIMカードの交換および端末の設定は必要ありません。
・5G通信は一部エリアでのみ提供いたします。最新のエリア情報はauホームページでご確認ください。

※ J:COM MOBILE Aプラン（音声＋データ）ご契約の方に限ります。
※ 基地局との距離や障害物の有無その他の状況により伝送速度は変わりますので、伝送速度の保証はいたしかねます。
※ 5G対応端末では、auの5Gエリアに加えて4G LTEエリアでもご利用いただけます。
※ 電波の性質上、5G通信の提供エリア内であっても屋内に入った場合などは、4G LTE通信に切り替わることがあります。
※ 5G対応端末のアンテナマークに「5G」と表示されている場合でも、通話・通信を行った時に4G LTE通信を使用する場合があります。
この場合、アンテナマークは「4G」表示に切り替わります。

切り替え完了までにかかる時間

お申し込み受付完了日の翌々日、午前9時から順次切り替えを実施します。

5Gサービスに関するよくあるご質問

5Gサービスの利用条件は？

以下3つの条件を満たす必要がございます。

① J:COM MOBILE Aプラン（音声＋データ）で、5Gサービス契約（新規または変更）いただくこと
　※ J:COM MOBILE Dプラン SIMカードは5Gサービス対象外です
② 5Gサービス対応端末をご用意いただくこと。J:COM MOBILE端末は製品ラインアップでご確認ください
③ 5Gサービスエリアで、良好な通信品質であること

5Gサービスエリアは？

au サービスエリア指定の5Gマップをご確認ください。なお、5Gサービスは段階的に拡大中のため、ご利用環境や通信品質によっては4Gサービス回線への接続が主となる可能性もございます。

5Gサービス対応端末とは？

J:COM MOBILEで端末を購入いただける場合は、製品ラインアップでご確認ください。

J:COM MOBILE以外で市販端末を購入される場合は、SIMカード動作確認端末チェッカーで製品を選択して「通信 5G 〇」かどうかお確かめください。5Gサービス対応できない端末も多数ございますので、お気をつけください。

5Gサービスの契約方法を教えてください。

【2021年8月25日以降にJ:COM MOBILE Aプランご契約】
　自動で5Gサービス契約が適用されます。新たなお申込みは必要ございません。

【2021年8月24日までにJ:COM MOBILE Aプランご契約】
　お手数をおかけしますが、5Gサービスへの変更手続が必要です。

5Gサービス契約したが、端末の待ち受け画面に「4G」と表示されます。

【確認① 契約】
　5Gサービス契約有無は「申込書の控え」「契約締結後書面」「毎月の請求書」の内容をお確かめください。
　Webサイトでお手続きされたお客さまにはメール（件名 [web]J:COMカスタマーセンターよりご案内）でもお知らせしております。

【確認② 端末】
　J:COM MOBILEで購入いただいた端末は、製品ラインアップで5Gサービス対応端末かご確認ください。
　J:COM MOBILE以外で市販端末を購入される場合は、SIMカード動作確認端末チェッカーで製品を選択して「通信 5G 〇」かどうかお確かめください。5Gサービス対応できない端末も多数ございますので、お気をつけください。

【確認③ エリア】
　ご使用される場所について au サービスエリア指定の5Gマップをご確認ください。

【確認① ② ③ すべて満たしても「4G」と表示される場合】
　端末を再起動して表示をお確かめください。なお、5Gサービスエリアでも通信状態によっては4G回線に自動切替され「4G」表示となる可能性がございます。

マイページの使い方