マカフィー for ZAQ(Android版 / iOS版)のインストールやアップデートのよくある質問 | サポート

サポート・よくある質問

マカフィー for ZAQ(Android版 / iOS版)のインストールやアップデートのよくある質問

マカフィー for ZAQ(Android版 / iOS版)のインストールやアップデートについてよくある質問・注意事項をご案内します。

よくある質問

スマホへのインストール方法が知りたい

以下リンク先をご参照ください。

Android版インストール方法

iOS版インストール方法

申し込みやダウンロードに使う推奨ブラウザーはありますか?

Chrome 最新版をご利用ください。最新版でなければ先に更新をお願いいたします。

Chrome更新方法

「マイアカウント(お申し込み画面)」で「では、始めましょう」と表示されメールアドレスやパスワード入力を求められたら?

Chrome 最新版に切り替えてマカフィー for ZAQを再度お申し込みください。最新版でなければ先に更新をお願いいたします。

Chrome更新方法

アプリのサインインで、プレミアサービス マカフィー用パスワード入力でも「間違っている」と表示されたら?

サインイン画面の「ワンタイムパスコードでサインインする」リンクを押すと、お申し込みメールアドレスにワンタイムパスコード(数字6桁)が届きます。ワンタイムパスコードを入力して「続行」を押してください。

解決できない場合、サインイン画面の「パスワードをお忘れですか?または新しいパスワードを作成しますか?」リンクを押すと、新しいパスワードを再設定できます。新しいパスワードでサインインしてください。

なお、新しいパスワードには、プレミアサービス マカフィー用パスワードと同じ文字列を設定できないのでお気をつけください。

サインイン画面で新しいパスワードを入力しても「間違っている」と表示されたら?

サインイン画面の「パスワードをお忘れですか?または新しいパスワードを作成しますか?」リンクを押して、何度でも新しいパスワードを再設定できます。新しいパスワードでサインインしてください。

解決できない場合、詳しい原因をお調べしますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

新しく作成したパスワードを忘れてしまったら?

サインイン画面の「パスワードをお忘れですか?または新しいパスワードを作成しますか?」リンクを押して、何度でも新しいパスワードを再設定できます。

解決できない場合、詳しい原因をお調べしますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

アプリのインストール中に「問題が発生しました」「エラーコード 401」などの画面が表示されたら?

ChromeのキャッシュとCookieを削除してから、マカフィー for ZAQを再度申し込みください。

ChromeのキャッシュとCookieを削除方法

解決できない場合、詳しい原因をお調べしますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

アプリのインストール中に「7日間無料のオンライン保護機能を入手」「有効化コードは届きましたか?」「アカウントを作成する」「登録する」「30日無料トライアル」などの画面が表示されたら?

いずれかのボタンを押すと次の画面が開きます。「マイアカウント(お申し込み画面)」や「マカフィー製品のインストールリンクはこちらですメール」に表示される有効化コード(英数字16桁)を1文字ずつゆっくり入力してください。

解決できない場合、以下リンク先のマカフィー公式サポート情報で解決できるかお試しください。

マカフィー体験版の対処方法

それでも解決できない場合、詳しい原因をお調べしますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

アプリのインストール中に「素晴らしい!有効化コードを入力してください」画面が表示されたら?

「マイアカウント(お申し込み画面)」や「マカフィー製品のインストールリンクはこちらですメール」に表示される有効化コード(英数字16桁)を入力してください。

入力してもエラーになる場合、詳しい原因をお調べしますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

「マイアカウント(お申し込み画面)」や「マカフィー製品のインストールリンクはこちらですメール」に有効化コード(英数字16桁)が表示されない場合は?

一度ブラウザーを終了して開きなおしてから、別のアカウント(メールアドレスやコンテンツメンバーID)とパスワードでお申し込みできるかお試しください。

別のアカウントがご不明の場合、詳しい原因をお調べしますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

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