えんかくサポート

概要

えんかくサポートは、サポート担当者がお客さまのスマートフォン、タブレットを一時的に遠隔接続。各種サービスの設定をお手伝いするサービスです。

面倒な手間などかからず、どなたでも利用できます。

サポート担当者が、遠隔接続で補助します。
電話による説明のみでは難しい操作や設定も、簡単にサポートを受けていただけます。

お客さまの操作・同意がなければ、お客さまのスマートフォン、タブレットに勝手にアクセスできません。
遠隔接続中でもお客さまの操作が優先されます。
お客さまのご了承を得て個人情報など閲覧する場合がありますが、それらの情報はほかで利用いたしません。

遠隔接続中はセキュリティー対策として情報が暗号化されます。個人情報漏洩の心配もございません。

えんかくサポートは、以下のスマートフォン、タブレット環境でご利用いただけます。

スマートフォン、タブレット環境
モバイルサポート	iOS 8.0 ～ 11.4.x 1 Android 5.0 ～ 8.0.x 2

*1 iOSは画面共有のみ対応、描画と遠隔操作は非対応。
*2 Androidは画面共有と描画に対応。Samsung製、LG製、SONY製、富士通製（一部）端末のみ遠隔操作に対応。

えんかくサポートは、以下の流れでご利用ください。

サポート担当者へ依頼する
サポート担当者に「えんかくサポートを希望」とお電話でお伝えください。
「えんかくサポート」アプリをインストールします
アプリをインストールしてください。起動後、権限許可を求められたら許可をお願いします。
● iOS端末（iPhone / iPad）の場合：App Store
● Android端末の場合：Google Play
接続用の番号を入力する
サポート担当者がご案内する「接続用の番号（6桁）」を入力します。
えんかくサポートを利用する
サポート担当者が、お客さまのスマートフォン、タブレットを遠隔接続し、設定内容の確認や設定操作を補助します。
えんかくサポートを終了する
サポート終了すると、遠隔接続は切断されます。遠隔サポートアプリの継続利用予定がない場合、お客さまご自身でアプリ削除（アンインストール）をお願いいたします。