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えんかくサポートは、サポート担当者がお客さまのスマートフォン、タブレットを一時的に遠隔接続。各種サービスの設定をお手伝いするサービスです。
面倒な手間などかからず、どなたでも利用できます。
サポート担当者が、遠隔接続で補助します。
電話による説明のみでは難しい操作や設定も、簡単にサポートを受けていただけます。
お客さまの操作・同意がなければ、お客さまのスマートフォン、タブレットに勝手にアクセスできません。
遠隔接続中でもお客さまの操作が優先されます。
お客さまのご了承を得て個人情報など閲覧する場合がありますが、それらの情報はほかで利用いたしません。
遠隔接続中はセキュリティー対策として情報が暗号化されます。個人情報漏洩の心配もございません。
えんかくサポートは、以下のスマートフォン、タブレット環境でご利用いただけます。
モバイルサポート *1 |
iOS 10.0 ~ 13.x / iPadOS 13.x *2 Android 5.0 ~ 10.x *3 *4 |
*1 いずれの環境も確実な動作保証はいたしかねます。あらかじめご了承ください
*2 iOS / iPadOSは画面共有のみ可能。遠隔操作と描画は非対応のため、お客さまご自身で画面操作が必要です
*3 SONY Xperia(Android 5.0 ~ 9.0)、Galaxyシリーズ、LG製端末は、遠隔操作と描画も可能です
*4 SONY Xperia(Android 10.0 以降)はご利用いただけません(2020年7月現在)
えんかくサポートは、以下の流れでご利用ください。