サポート・よくある質問

リモコンを交換してもらったが、リモコンが効かない

新しいリモコンを使っても動作しない場合は以下をご確認ください。

同封の電池をリモコンに入れ、ご使用ください。
電池を挿入する際、電池の向きにご注意ください。

ご使用いただく前にリモコンの設定が必要です。
リモコンのテレビ電源ボタンや音量ボタン、消音ボタンなどテレビを操作する為の設定や、リモコンによってはセットトップボックス(STB)を操作する為の設定が必要です。

設定方法は同封の「機器設定方法のご案内」または、下記からご確認ください。

ポイント J:COMオリジナルリモコンについて

J:COMオリジナルリモコンは、どのセットトップボックス(STB)でも操作出来る共通リモコンです。^※
使いやすさを追求し、ボタン配置・大きさ・配色など、お客さまの声を反映したデザインとなっております。
※HDR/HDRプラス/ブルーレイHDRではご使用いただけません。

電池を入れて設定を行っても改善しない場合は、J:COMカスタマーセンターにお問い合わせください。

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