外付けハードディスクの電源ランプの状態は？

消灯している

点灯している

1や2の対処を試みても改善されない場合はこちらをご覧ください。

外付けハードディスクの電源ランプは点灯していますか？

※イラストはイメージです。

外付けハードディスクの前面にある電源ランプが消灯している場合、電源が供給されていない状況です。
外付けハードディスクの電源コードがコンセントに接続されているか確認してください。
また、電源ボタンがある外付けハードディスクの場合は、電源ボタンがOFFになっていないか確認してください。
電源コードや電源ボタンが問題ない場合は電源コードを抜き差ししてください。

※イラストはイメージです。

電源ランプが点灯しない場合は、外付けハードディスクの不具合の可能性があります。こちらをご確認ください。

電源ランプが点灯した場合は、お手数ですが録画ができるかどうか改めてご確認ください。

録画が出来ない場合は、2をお試しください。

Smart J:COM Box / 4K J:COM Box本体のリセットと、USB接続ケーブルの抜き差しをお試しください。

リセット方法

Smart J:COM Box / 4K J:COM Box本体にあるリセットボタンを押してください。

※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。
※リセットをしても、録画予約や録画済みの番組が消えることはありません。

※Smart J:COM Box / 4K J:COM Boxによってリセットボタンの位置が異なります。
下記ボタンからご確認ください。

USB接続ケーブルの抜き差し

1. 「外付けハードディスクを取り外す」（スライド型リモコン）（ストレート型リモコン）の手順に従って、取り外し操作を行ってください。

2. Smart J:COM Box / 4K J:COM BoxからUSBケーブルを抜いてください。

※イラストはイメージです。

3. 外付けハードディスクからUSBケーブルを抜いてください。

※イラストはイメージです。

4. 手順3で抜いたUSBケーブルを外付けハードディスクに差し直してください。

※イラストはイメージです。

5. 手順2で抜いたUSBケーブルをSmart J:COM Box / 4K J:COM Boxに差し直してください。

※イラストはイメージです。

リセット・抜き差し後、お手数ですが改めて録画ができるかどうか改めてご確認ください。
改善しない場合は 3をご覧ください。

録画先の外付けハードディスクは有効ですか？

録画先に選択している外付けハードディスクがSmart J:COM Box / 4K J:COM Box上で「無効」となっている可能性があります。

リモコンの「ホームボタン」からホームメニューを起動し、
設定・その他 ＞ 接続サポート ＞ ハードディスクの設定 から、録画先の外付けハードディスクの登録状況をご確認ください。



「無効」の場合は、「有効」に変更した上で、録画できるかご確認ください。

詳細は、こちらからご利用の機器を選択すると、ご利用ガイドメニューからご確認いただけます。
（「設定する」の「外付けハードディスクの設定-無効化・有効化する」）

既に登録が「有効」で録画ができない場合は、お手数ですが、カスタマーセンターまでお問合せください。