サポート・よくある質問

エラーが表示されメールの送受信ができない

メールの送受信ができない場合は、その解決方法を作業手順にそってチェックしてみてください。

確認１.
メールの送信も受信もできない
★ まずは、 ホームページが表示できるかどうか 確認してみてください。

● ブラウザでホームページの表示はできる。

原因と思われること	確認する内容
メールソフトのアカウント設定が正しく設定されていますか？	メールのアカウント設定をご確認ください。受信・送信サーバ名、アカウント名、パスワードが、それぞれ半角英数小文字で正しく入力されているかどうかご確認ください。
メールソフトのアカウント設定が正しく設定されていますか？	※メールソフトの設定確認方法はこちらのページをご覧ください。
メールのアカウント設定情報が壊れている可能性があります。	(設定済みの)メールアカウントを削除したのち、もう一度同じアカウントを設定しなおしてみてください。（ご注意：メールアカウントを削除すると、受信済みのメールが消えてしまう場合があります）
セキュリティーソフトの誤動作または設定ミスの場合があります。	パソコンにセキュリティーソフトがインストールされている場合、メール送受信のための接続が遮断されていることがあります。確認するには、セキュリティーソフトを一時的に無効にしてお試しください。設定変更の方法について詳しくは、お使いのセキュリティーソフトのメーカーにお問い合わせください。

●ブラウザでホームページの表示もできない。

原因と思われること	確認する内容
ＩＰアドレスが正しく取得できていますか？	ＩＰアドレスの確認方法については、こちらのFAQページをご覧ください。
	正しく取得できない場合には、パソコン、ルーターやケーブルモデムの電源を切り、再度電源を入れなおすことでＩＰアドレスを再取得して、改善する場合があります。ケーブルモデムなどの再起動の方法については、こちらのＦＡＱをご覧ください。

確認2.
メールの送信のみができない
★ メール送信サーバ（SMTP）の設定を確認してください。

●Returned mail：やMailer Daemonでメールが返信される。

原因と思われること	確認する内容
送信先（あて先）のメールアドレスが間違っていたり、変更されていませんか？	送信先（あて先）メールアドレスが、正しく半角英数字で入力されているかどうかをご確認ください。また、メールアドレスの前後に半角スペースがあると、エラーとなる場合があります。

●メールの送信時に次のエラーメッセージが表示される
「ホスト’***.***.**’が見つかりません。サーバー名が正しいことを確認してください。」

原因と思われること

確認する内容

メール送信（SMTP）サーバ が正しく設定されていますか？

Outlook Expressの設定例：

1.	［ツール］メニューから［アカウント］を選択する。
2.	インターネットアカウント画面で、［メール］タブを選択する。
3.	接続先の［アカウント名］を選択し、［プロパティ］をクリックする。
4.	［サーバー］タブを選択し、以下の設定を確認してください。「サーバー情報」・送信メール（SMTP）：こちらをご確認ください・「このサーバーは認証が必要」にチェックを入れる
5.	［詳細設定］タブを選択し、以下の設定を確認してください。・「このサーバーはセキュリティで保護された接続 (SSL) が必要」にチェックを入れる　　　・送信メール（SMTP)： 465

※メールソフトの設定についてはこちら

確認3.
メールの受信のみができない
★ 受信サーバー名（POP3）を確認してください。
★ アカウント名（ユーザＩＤ）を確認してください。
★ パスワードを確認してください。

●アカウント（ユーザ）名、パスワードを入力するウインドウが表示される

原因と思われること

確認する内容

アカウント名もしくはパスワード を間違って設定していませんか？

Outlook Expressの設定例：

1.	［ツール］メニューから［アカウント］を選択する。
2.	インターネットアカウント画面で、［メール］タブを選択する。
3.	接続先の［アカウント名］を選択し、［プロパティ］をクリックする。
4.	［サーバー］タブを選択し、以下の設定を確認してください。「サーバー情報」? ・受信メール（POP3）：こちらをご確認ください「受信メールサーバー」・アカウント名：“インターネット環境設定通知書”の「アカウント」です。（※「えらべ～るアドレス」「メール別名」でもご利用いただけます）・パスワード：“インターネット環境設定通知書”の「パスワード」です。

※ メールソフトの設定についてはこちら

● 次のエラーメッセージが表示される
「ホスト’***.***.**’が見つかりません。サーバー名が正しいことを確認してください。」

原因と思われること

確認する内容

メール受信（POP3）サーバ が正しく設定されていますか？

Outlook Expressの設定例：

1.	［ツール］メニューから［アカウント］を選択する。
2.	インターネットアカウント画面で、［メール］タブを選択する。
3.	接続先の［アカウント名］を選択し、［プロパティ］をクリックする。
4.	［サーバー］タブを選択し、以下の設定を確認してください。「サーバー情報」・受信メールサーバの種類： POP3 ・受信メール（POP3）：こちらをご確認ください

※ メールソフトの設定についてはこちら

● 次のエラーメッセージが表示される
「メールサーバーにログオンできませんでした。パスワードが拒否されました。」

原因と思われること

確認する内容

アカウント名もしくはパスワード を間違って設定していませんか？

Outlook Expressの例：

1.	［ツール］メニューから［アカウント］を選択する。
2.	インターネットアカウント画面で、［メール］タブを選択する。
3.	接続先の［アカウント名］を選択し、［プロパティ］をクリックする。
4.	［サーバー］タブを選択し、以下の設定を確認してください。「受信メールサーバ」・アカウント名：“インターネット環境設定通知書”の「アカウント」です。（※「えらべ～るアドレス」「メール別名」でもご利用いただけます）　・パスワード：“インターネット環境設定通知書”の「パスワード」です。

※ メールソフトの設定についてはこちら

すべてに共通な内容：半角英数小文字で正しく入力されているかどうかご確認ください。

これらを確認しても改善されない場合は、メール、もしくはお電話にてお問い合わせください。

解決しない場合はこちらもご参照ください。

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