サポート・よくある質問

Windows 10でインターネット接続できない場合の解決方法

注意ご注意

Windows 10で突然、インターネットに接続できなくなるトラブルのお問い合わせが増えています。
下記の手順を行うことで改善する可能性がありますので、お試しください。

手順1:初めに、完全シャットダウンを行ないます。
1タスクバーの[スタート]ボタンをクリックします。
2「スタート」メニューが表示されます。[電源]アイコンをクリックします。
3メニューが表示されます。
お手元のキーボードの「Shift」キーを押しながら、[シャットダウン]をクリックします。

画面に「シャットダウンしています」と表示されたら、「Shift」キーから手をお離しください。

パソコンの電源が切れましたら、再度パソコンの電源を入れ直します。

手順2:続けて、パソコン再起動を行ないます。

完全シャットダウンのみでは一時的に解決しても問題が再発してしまう事例があります。続けて「パソコン再起動」をおすすめします。

 手順1を参考に「スタート」メニューを表示して、[再起動]をクリックします。

注意ご注意

多くのお客さまは、ここまでの手順でインターネット接続の問題を解決されています。
いつもどおりホームページやメールなどをご利用になれるか、お確かめください。
 

まだ解決されない場合は、お手数ですが、下記をお試しください。

手順3:モデムやルーターの再起動を行ないます。

ケーブルモデムの電源コード(プラグ)を抜き挿しをします。
ルーターを併用されている場合は、同じくルーターの電源コード(プラグ)も抜き挿しします。

(Q&A)ケーブルモデムを再起動(リセット)する手順

いつもどおりホームページやメールなどをご利用になれるか、お確かめください。
 

それでも解決されない場合は、続けて下記をお試しください。

手順4:ネットワーク接続の回復操作を行ないます。
1デスクトップ画面を開いたまま、キーボードの「Windows」キー+「X」キーを同時に押します。
2メニューの中の「ネットワーク接続(W)」をクリックします。
3有線LAN接続(LANケーブル利用)のパソコンは「イーサネット」アイコンを選択します。無線LAN(Wi-Fi)接続のパソコンは「Wi-Fi」アイコンを選択します。
下記は有線LAN接続(イーサネット)アイコンの解説ですが、「Wi-Fi」アイコンでも同じように操作してください

右クリックをして、[無効にする]をクリックします。

無効の状態になります。

再度右クリックをして、[有効にする]をクリックすると、有効の状態に戻ります。

いつもどおりホームページやメールなどをご利用になれるか、お確かめください。

4無線LAN(Wi-Fi)接続のパソコンで、上記手順でもインターネット接続できない場合、下記をお確かめください。

ポイント 参考 下図 ①  または ② の状態では、無線LAN(Wi-Fi)接続できません。 無線LANの再接続 をお試しください。

① 画面右下「Wi-Fi」アイコン(扇型 / 電波の印)をクリック後、下段の四角い「Wi-Fi」パネルは青色だが、その上段のSSID一覧に「接続済み」表示がない場合

② 画面右下「Wi-Fi」アイコン(扇型 / 電波の印)に赤い×印がある場合(Wi-Fiオフの状態)

解決しない場合はこちらもご参照ください。

     Now Loading ...

このページの情報は
役に立ちましたか?

閉じる

ご協力ありがとうございました。

このページの情報は役に立ちましたか?

ご協力ありがとうございました。

このページの内容について、ご意見・ご要望をお寄せください。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、 お問い合わせページ をご利用ください。

コメント送信
OK
キャンセル