サポート・よくある質問

Windows10やMacOSでプリンター印刷できなくなったときは？

プリンターが印刷できなくなった場合、以下の項目をご確認ください。

１．Windows 10をご利用の場合、プリンターが対応機種かご確認ください。
２．macOS Mojave（モハベ）をご利用の場合、プリンターが対応機種かご確認ください。
３．プリンターで、テスト印刷できるかお試しください。
４．機器の電源の確認・再起動、プリンターの紙詰まり・用紙不足がないかご確認ください。
５．パソコンで、プリンターが「通常使う」設定かご確認ください。
６．パソコンで、印刷待ちデータがある場合、データ削除をお試しください。
７．プリンターのドライバーが最新かご確認ください。
８．上記までで改善が無い場合、メーカー公式サイトをご覧ください。

１．Windows 10をご利用の場合、プリンターが対応機種かご確認ください。

対応状況は、下記のプリンターメーカー公式サイトをご覧ください。

２．macOS Mojave（モハベ）をご利用の場合、プリンターが対応機種かご確認ください。

対応状況は、下記のプリンターメーカー公式サイトをご覧ください。

３．プリンターで、テスト印刷が可能かお試しください。

テスト印刷方法は、ご利用のプリンターメーカー・型番により異なります。下記のメーカー公式サイトをご覧ください。

プリンターでテスト印刷できる場合、プリンターではなく、ご利用の印刷ソフト、年賀状ソフトに問題が起きている可能性があります。
ご利用のソフトメーカー公式サイトをご覧いただくか、サポート窓口へお問い合わせください。
なお、電話サポート窓口がないメーカーもございます。あらかじめご了承ください。

４．機器の電源の確認・再起動、プリンターの紙詰まり・用紙不足がないかご確認ください。

各機器の電源が入っている場合、下記手順で再起動をお試しください。同時に配線抜けがあれば挿し直してください。

【再起動の手順】
【1】プリンターの電源オフ
【2】パソコンの電源オフ（シャットダウン）
【3】（ルーターやハブをご利用の場合）ルーターやハブの電源コードを抜く
【4】ケーブルモデムの電源コードを抜く
【5】すべての接続機器の電源オフ（ランプ消灯）状態で、10秒ほど待つ
【6】ケーブルモデムの電源コードを挿し直し、1分ほど待つ
【7】（ルーターやハブをご利用の場合）ルーターやハブの電源コードを挿し直す
【8】パソコンの電源オン
【9】プリンターの電源オン