ネットにつながるが速度が遅い、Wi-Fi電波が弱い | サポート

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ネットにつながるが速度が遅い、Wi-Fi電波が弱い

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ご自宅のネット機器にあわせてご案内します。
設置してある機器メーカーをお選びください。

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ネットが遅い、Wi-Fiの電波が弱い問題の対処方法をご案内します。
Wi-Fiの距離や障害物が原因となることもあります。

ネットが遅い、Wi-Fiの電波が弱い問題の対処方法

下

ネットモデムのランプを確認する

正面「ONLINE」ランプは緑色点灯が正常です。

  • ※「ONLINE」ランプではなく「CABLE」「Internet」「rdy」「RF」「CBL」などの機種もあります
  • ※「TEL」ランプがあるのは電話用モデムです

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スマホやパソコンを再起動する

利用端末の動作が重いときは、再起動で解消する可能性があります。
再起動方法がご不明でしたら、以下のリンク先をご覧ください。

スマホやパソコンの再起動方法

ネットモデムを再起動します

①背面の電源コードを抜く

②正面のランプが消えたことを確認

③電源コードを挿す

正面「ONLINE」ランプの緑色点灯を確認

Wi-Fiルーターがあれば再起動します

本体の電源コードを抜き、ランプがすべて消えたことを確認。10秒後に挿し直します。
Wi-Fiルーターがなければ、5に進みます。

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※画像はイメージです

メッシュWi-Fiポッドがあれば再起動します

JCOMメッシュWi-Fiを利用中の場合、ポッドを電源コンセントから抜いて10秒後に挿し直します。
ポッドがなければ、6に進みます。

ポッドとは?

Wi-Fiが切れにくくなる「メッシュWi-Fi」または「高機能Wi-Fi」を追加契約いただくと「ポッド(下図)」をご利用いただけます。

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  • ※ ポッドの参考画像

ネットモデムやルーター設置場所の整理

Wi-Fiの電波は、以下のような家電製品と電波干渉して遅くなったり途切れやすくなります。近づけない、別の場所にずらすなどお試しください。

  • ・テレビ
  • ・電子レンジ
  • ・コードレス電話
  • ・IHクッキングヒーター
  • ・Bluetooth接続機器

Wi-Fiを再接続する

Wi-Fiの電波には、以下の2種類があります。
届く距離は長いが電波干渉に弱い2.4GHz帯
届く距離は短いが電波干渉に強い5GHz帯です。

両方ともWi-Fi設定をして、ご利用状況ごとに使い分けるのがおすすめです。

Wi-Fi接続のネットワーク名(SSID)とパスワードの表示例

Wi-Fi接続のネットワーク名(SSID)とパスワードの表示例

スマホやパソコンをWi-Fiにつなぐ方法

問題が改善しないときは

ここまでの確認にご協力いただきありがとうございます。恐れ入りますが、以下いずれかお選びください。

早く問題を解決したい

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カスタマーセンター「技術的なお問い合わせ窓口」にご連絡ください。詳しい原因と解決方法をお調べします。原因によっては訪問点検もご案内します。

Wi-Fiをつながりやすくしたい

Wi-Fiが切れやすい、遠くの部屋まで届きにくい場合、設置するだけでWi-Fiエリアを拡大する「メッシュWi-Fi追加ポッド」をおすすめします。マイページにログインするとお申し込みができます。

ネットが速いコースに変えたい

速度コースを複数ご用意しております。マイページにログインすると「ご契約コースの確認」、「高速コースへの変更申込」ができます。

お困りごと、ご利用機器や時間帯などの情報をまとめてお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。

マイページ マイページ

コース変更やメッシュWi-Fi追加ポッド申込はマイページから

マイページにログインすると「ご契約コースの確認」、「高速コースへの変更申込」、設置するだけでWi-Fiエリアを拡大する「メッシュWi-Fi追加ポッド申込」などのお手続きができます。

マイページは、J:COMパーソナルIDのログインでご利用いただけます。
ログインでお困りの方はこちら

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