サポート・よくある質問

インターネットや無線LAN（Wi-Fi）が遅い、電波が弱い

当FAQは、ZAQインターネットをご利用のお客さま専用です。
モデムやONU（光回線終端装置）やルーターを「親機」。スマートフォン、タブレット、パソコンなどを「子機」と記します。

［索引］

速度が遅い・電波が弱い
 【参考】無線LAN（Wi-Fi）を初めて接続する
 【参考】繋がらない・切れる
 【参考】障害・メンテナンス情報

インターネットや無線LAN（Wi-Fi）の速度が遅い、電波が弱い

手順1：親機の再起動を試す

はじめに、ケーブルモデムを再起動します。一緒にルーターをご使用の場合、ルーターも再起動します。
　
　▼ 以下のFAQをご参照ください。
　モデム再起動（リブート）方法

改善なければ［手順2］へ進みます。

手順2：子機の再起動で確認

● スマートフォン、タブレット、パソコンは長時間の使用で不調を起こす場合があります。再起動をお試しください

▼ 画像や動画つき方法はこちら

再起動後、改善したか確認します。

スマートフォン、タブレット、LANケーブル接続できないパソコンをご利用で問題解決しない場合、こちらからお問い合わせください。

手順3：無線LAN（Wi-Fi）の速度が遅い、電波が弱い場合

クリック（タップ）で開く

● 電波が届きにくい環境ではありませんか

・電波を通しにくい遮蔽物（鉄筋壁、床、家具、浴室など）が間にある
・家電（電子レンジなど）や無線機器（Bluetoothなど）を同時に使用している
・近隣で別の無線LAN機器が使用されている

● 主な解消方法

・遮蔽物を減らす、親機を高く置いたり向きを変えてみる
・電波を遠くまで飛ばし、遮蔽物を迂回しやすくする「市販の無線LAN中継機」を設置する
　【補足】無線LAN中継機の効果や動作は保証いたしかねます

・下表をご参照の上、5GHz または 2.4GHz のSSIDに再接続（切り替え）してみる
　≪FAQ≫ 無線LAN接続設定

	5GHz（電波）	2.4GHz（電波）
長所	電波干渉、混雑が少なく安定しやすい。ほかの無線LAN（Wi-Fi）や家電の影響を受けにくく、動画視聴に向きます。	遮蔽物に強く、遠くまで届きやすいほぼすべての無線LAN子機で使えます。電波は遮蔽物をよけるのが得意です。
短所	遮蔽物に弱く、遠くまで届きにくい。一部の無線LAN子機で使えません。電波は遮蔽物をよけるのが苦手です。	電波干渉、混雑で不安定になりやすいほかの無線機器や家電の影響を受けやすく、動画視聴に向きません。
SSID	末尾に「A」「a」「5」などが付きます	末尾に「G」「g」「2.4」などが付く場合があります

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