サポート・よくある質問

インターネットや無線LAN（Wi-Fi）接続できない、繋がらない、切れる問題の解決方法

当FAQは、ZAQインターネットをご利用のお客さま専用です。
モデムやONU（光回線終端装置）やルーターを「親機」。スマートフォン、タブレット、パソコンなどを「子機」と記します。

［索引］

インターネットや無線LAN（Wi-Fi）接続できない、繋がらない、切れる

手順1：親機の再起動を試す

長時間のご使用で不調を起こす場合があります。再起動をお試しください。

モデムやONU（光回線終端装置）や市販ルーターの電源コードを抜き、ランプがすべて消えてから10秒後に挿し直します。

▼ 画像つき方法はこちら

ランプの点滅開始から3分後、パソコンで速度が改善したか確認します。
改善なければ［確認2］へ進みます。

手順2：子機の再起動を試す

長時間のご使用で不調を起こす場合があります。再起動をお試しください。

▼ 画像つき方法はこちら

再起動後、パソコンで速度が改善したか確認します。
改善なければ［確認3］へ進みます。

手順3：Windows 10 をお使いの場合

手順4：無線LAN（Wi-Fi）で問題が改善しない場合

解決しない場合はこちらもご参照ください。

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