サポート・よくある質問

インターネットや無線LAN（Wi-Fi）に接続できない

インターネットに繋がらない、または接続が途切れる場合には、以下対処⽅法をお試しください。

1 障害情報を確認する

お住まいの地域で障害が発生してないかご確認ください。障害が発生している場合は、たいへんご迷惑をおかけいたしますが復旧まで今しばらくお待ちください。

ケーブルモデム背面の電源コードを抜き、約10秒後に入れ直してください。
※無線LANルーターをご使用の場合、ルーターも再起動します。

ケーブルモデムを再起動後、Onlineランプが緑色で点灯するか確認ください。（再起動後10分程度かかる場合もございます。）
※モデムによってはInternet・Cableと表示されている場合があります

ケーブルモデムを再起動しても改善しない場合には、ご利用の端末側でトラブルが発生している場合もございます。
端末機器の再起動にて改善するかお試しください。

無線LANタイプのケーブルモデム、および無線LANルータをご利用の場合で、Wi-Fi接続している端末が接続いただけない場合、Wi-Fiの再設定をすることで改善する可能性がございます。

上記方法で解決しない場合は、Webまたはお電話にてカスタマーセンターまでお問い合わせください。

ご協力ありがとうございました。

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