サポート・よくある質問

インターネットや無線LAN（Wi-Fi）に接続できない

ご不便をおかけして申し訳ございません。
以下の解決方法をお試しください。

パソコンやスマホでインターネットがつながらない、Wi-Fiの電波が弱い、途切れる場合の原因と解決方法をご案内します。

対処方法

お住まいの地域で障害が発生してないかご確認ください。障害発生中は、
たいへんご迷惑をおかけいたしますが復旧まで今しばらくお待ちください。

1.モデム背面の同軸ケーブルがゆるんでいたら締め直します

2.モデム背面の電源コードを抜いて 10秒後に挿し直します

3.Wi-Fiルーターをご使用でしたら同じく電源コードを抜いて 10秒後に挿し直します

モデム正面「Online」ランプが緑色点灯すればモデムは正常に動いています。

※ 緑色点灯まで平均3分。モデムの状態によっては最大15分ほどかかることもあります

※ 機種によっては「Online」ではなく「Internet」「CABLE」「RF」「rdy」「CBL」などランプ名が異なります

「Online」ランプが点滅や消灯のままの場合

モデムまたは回線に不具合の可能性があるため、J:COM作業員による訪問点検が必要です。

以下のマイページから訪問点検を予約できます。または、カスタマーセンターにお問い合わせください。

※ J:COMパーソナルIDでログインしてください。

モデム正面「Online」ランプが緑色で点灯しても
端末（パソコン、スマホなど）がインターネットにつながらない場合、
端末の再起動（電源入れ直し）で改善するかお試しください。

J:COM Wi-FiモデムやWi-Fiルーターをご利用で、
端末（パソコン、スマホなど）がインターネットにつながらない場合、
Wi-Fiの再設定で改善するかお試しください。

ご協力ありがとうございました。

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