サポート・よくある質問

インターネットや無線LAN（Wi-Fi）接続できない、繋がらない、切れる問題の解決方法

当FAQは、ZAQインターネットをご利用のお客さま専用です。
モデムやONU（光回線終端装置）やルーターを「親機」。スマートフォン、タブレット、パソコンなどを「子機」と記します。

［索引］

インターネットや無線LAN（Wi-Fi）接続できない、繋がらない、切れる

手順1：親機の再起動を試す

はじめに、ケーブルモデムを再起動します。一緒にルーターをご使用の場合、ルーターも再起動します。
　
　▼ 以下のFAQをご参照ください。
　モデム再起動（リブート）方法

改善なければ［手順2］へ進みます。

手順2：子機の再起動を試す

長時間のご使用で不調を起こしている可能性があります。再起動をお試しください。

▼ 画像つき方法はこちら

再起動後、パソコンで速度が改善したか確認します。
改善なければ［手順3］へ進みます。

手順3：Windows 10 をお使いの場合

▼ 以下リンク先をご参照ください。
Windows 10 が接続できない

手順4：無線LAN（Wi-Fi）で問題が改善しない場合

▼ 以下リンク先をご参照ください。
無線LAN（Wi-Fi）再接続する

解決しない場合はこちらもご参照ください。

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