インターネットや無線LAN（Wi-Fi）に繋がらない、または接続が途切れる場合、以下の手順で1から順番にご確認ください。

Windows 10をお使いの場合は、以下のリンク先から解決方法をご参照ください。

Windows 10が
接続できない

• ※モデムやルーターを「親機」。スマートフォン、タブレット、パソコンなどを「子機」と記します。

01 親機の再起動を試す

ケーブルモデムを再起動します。一緒にルーターをご使用の場合、ルーターも再起動します。

再起動の手順は、以下のFAQをご参照ください。

モデム再起動
（リブート）方法

改善しなければ、以下の【手順2】へ進みます。

02 子機の再起動を試す

長時間のご使用などにより、子機が不調を起こしている場合があります。再起動をお試しください。

再起動方法を画像で確認する

再起動後もネットワーク接続や速度が改善しなければ、以下の【手順3】へ進みます。

03 無線LAN（Wi-Fi）を再設定する

親機と子機の再起動をお試しください。

無線LAN（Wi-Fi）を
再接続する

上記方法で解決しない場合は、Webまたはお電話にてカスタマーセンターまでお問い合わせください。

お問い合わせ先はこちら

• 【参考】無線LAN（Wi-Fi）を初めて接続する >
• 【参考】インターネットや無線LAN（Wi-Fi）スピード速度が遅い、電波が弱い >
• 【参考】障害・メンテナンス情報 >