インターネットや無線LAN(Wi-Fi)スピード速度が遅い、電波が弱い問題の解決方法 | サポート

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インターネットや無線LAN(Wi-Fi)スピード速度が遅い、電波が弱い問題の解決方法

当FAQは、ZAQインターネットをご利用のお客さま専用です。
モデムやONU(光回線終端装置)やルーターを「親機」。スマートフォン、タブレット、パソコンなどを「子機」と記します。

インターネットや無線LAN(Wi-Fi)の速度が遅い、電波が弱い
手順1:親機の再起動を試す

はじめに、ケーブルモデムを再起動します。一緒にルーターをご使用の場合、ルーターも再起動します。
 
 ▼ 以下のFAQをご参照ください。
 モデム再起動(リブート)方法

改善なければ[手順2]へ進みます。

手順2:子機の再起動で確認
● スマートフォン、タブレット、パソコンは長時間の使用で不調を起こす場合があります。再起動をお試しください

▼ 画像や動画つき方法はこちら

再起動後、改善したか確認します。

スマートフォン、タブレット、LANケーブル接続できないパソコンをご利用で問題解決しない場合、こちらからお問い合わせください。
手順3:無線LAN(Wi-Fi)の速度が遅い、電波が弱い場合
クリック(タップ)で開く
ユーザが追加した画像
● 電波が届きにくい環境ではありませんか

・電波を通しにくい遮蔽物(鉄筋壁、床、家具、浴室など)が間にある
・家電(電子レンジなど)や無線機器(Bluetoothなど)を同時に使用している
・近隣で別の無線LAN機器が使用されている

● 主な解消方法

・遮蔽物を減らす、親機を高く置いたり向きを変えてみる
・電波を遠くまで飛ばし、遮蔽物を迂回しやすくする「市販の無線LAN中継機」を設置する
 【補足】無線LAN中継機の効果や動作は保証いたしかねます

・下表をご参照の上、5GHz または 2.4GHz のSSIDに再接続(切り替え)してみる
 ≪FAQ≫ 無線LAN接続設定

  5GHz(電波) 2.4GHz(電波)
長所 電波干渉、混雑が少なく安定しやすい。
ほかの無線LAN(Wi-Fi)や家電の影響を受けにくく、動画視聴に向きます。
遮蔽物に強く、遠くまで届きやすい
ほぼすべての無線LAN子機で使えます。電波は遮蔽物をよけるのが得意です。
短所 遮蔽物に弱く、遠くまで届きにくい。
一部の無線LAN子機で使えません。電波は遮蔽物をよけるのが苦手です。
電波干渉、混雑で不安定になりやすい
ほかの無線機器や家電の影響を受けやすく、動画視聴に向きません。
SSID 末尾に「A」「a」「5」などが付きます 末尾に「G」「g」「2.4」などが付く場合があります

解決しない場合はこちらもご参照ください。

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