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えんかくサポート|パソコン

えんかくサポートは、技術サポートセンターの担当者がお客さまのパソコンを遠隔操作。
各種設定やお困りごとの解決をお手伝いするサービスです。

サービス概要

利用条件

・お使いのパソコンが動作環境に合致すること

・えんかくサポート利用規約に同意いただけること

「簡単」「安心」「安全」のえんかくサポート

簡単
えんかくサポート担当者が、お客さまに説明しながらマウスやキーボードを遠隔操作。難しい設定や操作を代行します。

安心
お客さまの同意がなければ遠隔接続、遠隔操作はできません。常にお客さまの操作が優先され、お客さまの判断で終了できます。接続終了するとダウンロードした専用ソフトは自動削除されます。

安全
遠隔接続の通信は暗号化されており、お客さまのパソコンから個人情報やデータを取得できません。また教わった情報はすべて秘密情報として取り扱い、第三者に漏洩しません。

動作環境

動作環境

えんかくサポートは以下の環境(OS / ブラウザー)でのみご利用いただけます。

Windows

OSWindows 11
Windows 10
ブラウザーChrome(最新版推奨)
Firefox(最新版推奨)
Edge(最新版推奨)

Mac

OSmacOS Ventura 13
macOS Monterey 12
macOS Big Sur 11
macOS Catalina 10.15
ご注意
一部機能が制限されます(RSUPPORT資料
ブラウザーSafari(最新版推奨)
Chrome(最新版推奨)
Firefox(最新版推奨)
Edge(最新版推奨)

より詳しい動作環境 / 制限事項は、RSUPPORT公式情報をご覧ください

利用手順

えんかくサポートの利用手順

えんかくサポートは以下の環境(OS / ブラウザー)でのみご利用いただけます。

  • ①利用規約に同意する
    利用規約」をご確認の上、「同意」をお願いします。
  • ②パソコン側のご準備
    見せたくないファイルやページはあらかじめ閉じてください。また作業中のファイルも保存して閉じてください。
  • ③技術サポートセンターまたは専用窓口にお問い合わせいただく
    ご要望やお困りごとを伺いますので「えんかくサポートを希望」とお伝えください。
  • ④えんかくサポートを開始する
    えんかくサポート担当者の案内に沿って専用ソフトのダウンロード、数字コード入力をお願いします。遠隔接続後は、お客さまに説明しながらマウスやキーボードを遠隔操作します。
  • ⑤えんかくサポートを終了する
    遠隔接続を終了するとダウンロードした専用ソフトは自動削除されます。

利用規約 / 同意ボタン

えんかくサポート利用規約

「利用規約」をご確認ください。[同意する]を押すと「えんかくサポート開始」画面が開きます。

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