えんかくサポート｜パソコン

えんかくサポートは、技術サポートセンターの担当者がお客さまのパソコンを遠隔操作。
各種設定やお困りごとの解決をお手伝いするサービスです。

サービス概要

・お使いのパソコンが動作環境に合致すること

・えんかくサポート利用規約に同意いただけること

簡単
えんかくサポート担当者が、お客さまに説明しながらマウスやキーボードを遠隔操作。難しい設定や操作を代行します。

安心
お客さまの同意がなければ遠隔接続、遠隔操作はできません。常にお客さまの操作が優先され、お客さまの判断で終了できます。接続終了するとダウンロードした専用ソフトは自動削除されます。

安全
遠隔接続の通信は暗号化されており、お客さまのパソコンから個人情報やデータを取得できません。また教わった情報はすべて秘密情報として取り扱い、第三者に漏洩しません。

えんかくサポートは以下の環境（OS / ブラウザー）でのみご利用いただけます。

Windows

OS	Windows 11 Windows 10
ブラウザー	Chrome（最新版推奨） Firefox（最新版推奨） Edge（最新版推奨）

Mac

OS	macOS Ventura 13 macOS Monterey 12 macOS Big Sur 11 macOS Catalina 10.15
OS	ご注意一部機能が制限されます（RSUPPORT資料）
ブラウザー	Safari（最新版推奨） Chrome（最新版推奨） Firefox（最新版推奨） Edge（最新版推奨）

より詳しい動作環境 / 制限事項は、RSUPPORT公式情報をご覧ください

えんかくサポートは以下の環境（OS / ブラウザー）でのみご利用いただけます。

①利用規約に同意する
「利用規約」をご確認の上、「同意」をお願いします。
②パソコン側のご準備
見せたくないファイルやページはあらかじめ閉じてください。また作業中のファイルも保存して閉じてください。
③技術サポートセンターまたは専用窓口にお問い合わせいただく
ご要望やお困りごとを伺いますので「えんかくサポートを希望」とお伝えください。
④えんかくサポートを開始する
えんかくサポート担当者の案内に沿って専用ソフトのダウンロード、数字コード入力をお願いします。遠隔接続後は、お客さまに説明しながらマウスやキーボードを遠隔操作します。
⑤えんかくサポートを終了する
遠隔接続を終了するとダウンロードした専用ソフトは自動削除されます。

「利用規約」をご確認ください。[同意する]を押すと「えんかくサポート開始」画面が開きます。